โดยJason Fornicola Federal News Radioสำหรับหน่วยงานของรัฐบาลกลางที่กำลังมองหาโซลูชันทางสังคมที่ทันสมัยเพื่อเชื่อมต่อพนักงาน จุดประกายการมีส่วนร่วม และให้บริการสาธารณะได้ดียิ่งขึ้น โปรแกรม VA Pulse อาจเป็นต้นแบบสำหรับอนาคต แพลตฟอร์มออนไลน์แบบรวมศูนย์ที่พัฒนาโดย Jive Software ช่วยให้พนักงาน VA เข้าถึงทรัพยากรและความเชี่ยวชาญของเพื่อนพนักงานในลักษณะที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้พนักงานแบ่งปันทรัพยากรที่สำคัญ รับคำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับการดูแลและกระบวนการ และเชื่อมต่อกับพนักงานของ VA ทั่วประเทศ
VA Pulse ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สามารถเชื่อมต่อ การทำงานร่วมกัน การแบ่งปันความคิด และนวัตกรรม และท้ายที่สุดจะรักษามาตรฐานความเป็นเลิศ ณ จุดดูแล
สภาพแวดล้อมของอีเมล การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และการประชุมทางโทรศัพท์ในปัจจุบัน อาจหลีกทางให้กับแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในไม่ช้า จากการศึกษาในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2555 โดย McKinsey Global Institute เรื่อง The Social Economy: Unlocking Value and Productivity through Social Technologies “ผู้คนกว่า 1.5 พันล้านคนทั่วโลกมีบัญชีบนเว็บไซต์เครือข่ายสังคม และเกือบหนึ่งในห้าชั่วโมงออนไลน์ มีการใช้จ่ายบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก – ผ่านอุปกรณ์พกพามากขึ้น”
ธุรกิจต่างๆ ก็ได้รับความนิยมเช่นกัน โดยบริษัทต่างๆ ใช้เครื่องมือยอดนิยม เช่น Facebook, Twitter และ LinkedIn เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ในความเป็นจริง รายงานของ McKinsey คาดการณ์ว่าธุรกิจต่างๆ สามารถรับรู้มูลค่าต่อปีได้มากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ “เทคโนโลยีทางสังคม เมื่อใช้ภายในและทั่วทั้งองค์กร มีศักยภาพในการเพิ่มผลิตภาพของผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ทักษะสูงซึ่งมีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานและการเติบโตในศตวรรษที่ 21 ถึง 20 ถึง 25 เปอร์เซ็นต์” ตามรายงาน
Jive Software ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อน VA Pulse ดำเนินการและประเมินโปรแกรมเป็นครั้งแรกเมื่อประมาณหนึ่งปีครึ่งที่แล้วที่ไซต์นำร่องสามแห่งในนิวเจอร์ซีย์ เท็กซัส และแคลิฟอร์เนีย รองรับผู้ใช้ 1,000 รายที่ทำงานในความสามารถตั้งแต่การบริหารไปจนถึงการรักษาทางคลินิกโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วมใน VA ได้ดีขึ้น ความสำเร็จของนักบินทำให้แผนกนี้นำโดยโรเบิร์ต แมคโดนัลด์ เลขาธิการคนใหม่ ก้าวไปข้างหน้าด้วยการเปิดตัวระดับประเทศ
Jim Kovach ผู้อำนวยการ Jive Software Federal ซึ่งเป็นทหารผ่านศึกกล่าวว่า VA Pulse นำประสบการณ์ผู้ใช้ที่คุ้นเคยในชีวิตผู้บริโภคผ่านแพลตฟอร์มเช่น LinkedIn, YouTube หรือ Facebook มาสู่ชีวิตการทำงานของพนักงาน VA
“เราอยู่ที่นี่ในโลกของผู้บริโภค และเราเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่ได้รับ แต่เมื่อเราเข้ามาทำงาน มันแตกต่างออกไปอย่างมาก” เขากล่าว “เราย้อนกลับไปในทศวรรษที่ 1990 ไม่ว่าจะเป็นพอร์ทัลอีเมลหรืออินทราเน็ต หรือแม้กระทั่งการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที หรือเครื่องมือบางอย่างที่มีอยู่ตลอดกาล และเราไม่ได้เปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารและการทำงานร่วมกันมากเกินไปเมื่อมันมาถึง ไปที่ ดังนั้น ด้วย Jive และเทคโนโลยีโซเชียลเน็ตเวิร์กระดับองค์กรสำหรับที่ทำงาน นั่นคือสิ่งที่เราตั้งใจจะทำ เราตั้งใจที่จะปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ผู้ใช้ต้องการสำหรับงานของพวกเขาในปัจจุบัน – เพื่อตอบสนองภารกิจของวันนี้ หากคุณต้องการ
“’ตอบกลับทั้งหมด’ ไม่ใช่รูปแบบของการทำงานร่วมกัน” เขากล่าวสรุป
Kovach ยังกล่าวอีกว่าแพลตฟอร์มนี้นำเสนอประเด็นการมีส่วนร่วมมากมายแก่ผู้ใช้ ตั้งแต่การถามคำถาม แสดงความคิดเห็นในการสนทนา โพสต์แนวคิด เข้าร่วมในการสำรวจความคิดเห็น สร้างกลุ่มความร่วมมือ ตลอดจนคุณสมบัติทางสังคมแบบดั้งเดิมของการถูกใจ การให้คะแนน และการแบ่งปันเนื้อหา “คุณยังสามารถเฝ้าติดตามและติดตามข่าวสารล่าสุด หรือคงไว้ซึ่งความตระหนักในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของชุมชน” เขากล่าว
